Wer wird überleben: Online-oder offline-Reisebüros?

Auf der 26. Moskauer internationalen Tourismusmesse " Reiseunternehmen, die Online arbeiten, zeigen jährlich ein zweifaches Wachstum in der Anzahl der Kunden. Dies wurde von Experten der Panel-Diskussion «Verkauf von Touren: Online vs Offline» auf der Konferenz MITT Digital erklärt.


Klassische Reisebüros vertreten svetlana Obyanskaya («Osa Tour») und Andrey Yakubov («Russo Tourist»), und Online – Dmitry malyutin (Level.travel) und Konstantin Pobedkin (Onlinetours).

In einer Stunde diskutierten die Sprecher die wichtigsten vor-und Nachteile von zwei Geschäftsmodellen.

Also, gemäß der Allgemeinen Meinung von Sprechern, trotz des heftigen Wachstums von Online-Diensten, haben Sie zumindest in der Anfangsphase Probleme der Bildung des Vertrauens. Nicht alle Touristen sind bereit, Hunderttausende von Rubel für eine Tour über das Internet zu bezahlen. Es ist einfacher für Sie, dies im Büro eines Unternehmens zu tun, dessen Marke Sie zumindest kennen. Im Gegenzug ist für offline-Unternehmen ein typisches Problem die geringe Kompetenz von Managern. "95% der Agenturen sind nicht in der Lage, eine Kreuzfahrt zu verkaufen. Wir haben eine ganze Generation von Spezialisten, und Betreiber, die nur auf die Tasten drücken können, gewachsen", - sagte svetlana Oboyanskaya.

Sowohl Online als auch offline-Spieler stehen vor einer gemeinsamen Herausforderung – der Rückgang der Kaufkraft der Kunden. Immer mehr Touristen sind gezwungen zu sparen. Wie die Redner darauf hingewiesen haben, nimmt die Mittelklasse jedes Jahr ab. Fördert nicht das Wachstum der Kundenbasis und Unvollkommenheit der Gesetzgebung.

Die Teilnehmer der Diskussion kamen jedoch zu dem Schluss, dass es in der einen und anderen Nische Perspektiven gibt. Laut Andrei Yakubov gehen Touristen ins Internet, die ein kostengünstiges oder leicht verpacktes Produkt benötigen, das Transport und Hotel umfasst. Zum Beispiel, Türkei, Zypern, Strand Spanien, Italien, Griechenland. "Diejenigen, die komplexe Touren (Corporate, exotische, medizinische, Kreuzfahrten, etc.) benötigen, werden uns immer noch Kontaktieren, weil Online einem solchen Kunden kein Qualitätsprodukt geben kann», bemerkte er.

Tatsächlich Online geht vor allem massive Tourist, stimmt Dmitri maljutin. "Wir sind in Level.Travel sehen dies durch seine eigene Wachstumsdynamik: im vergangenen Jahr hat sich unser Service verdoppelt, und der Durchschnittliche Scheck stieg um 20%. Dabei ist das Segment der familienreisenden — die aktivsten Verbraucher des massentouristischen Produkts — dreimal gewachsen."

Jeder Interessierte sich für die Frage, wie man Kunden hält. Um zu überleben, nach Konstantin Pobedkin, Online-und offline-Unternehmen müssen die starken Qualitäten des anderen nutzen. "Zum Beispiel verwenden klassische Reisebüros zunehmend Online-Dienste, gehen auf EQ", bemerkte der Experte.

Quelle: https://www.tourdom.ru/news/kto-vyzhivet-onlayn-ili-oflayn-turagentstva.html